RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience client. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté sur gonbox.com, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet moins les frais d'expédition. Nous demandons simplement que le produit soit dans un état neuf avec l'emballage d'origine et les étiquettes toujours attachées pour un crédit complet.

Pendant la période de retour, nous répondrons avec l'autorisation et les instructions pour retourner votre ou vos articles.
Un remboursement complet du prix d'achat (moins les frais d'expédition) sera émis sous la forme du paiement original pour tous les articles confirmés retournés dans un état revendable. Les remboursements peuvent prendre entre 5 et 7 jours ouvrables pour être traités une fois qu'un article a été livré à notre entrepôt. En règle générale, les remboursements apparaissent sur votre carte de crédit/débit dans les 2 jours ouvrables suivant l'émission du remboursement.

Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter au ici.

Les produits personnalisés sont définitifs et ne sont pas éligibles pour les retours, les échanges, les changements ou les altérations.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Bien que nous essayions de nous assurer que votre produit est en parfait état, des dommages peuvent survenir. Si vous recevez un article endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail dans les 24 heures suivant la livraison pour le déclarer endommagé.
Pour vous assurer que vous avez droit à un remplacement, veuillez prendre des photos ou des vidéos des dommages et les joindre à votre e-mail initial. Cela nous aidera à classer l'enquête immédiatement.
Assurez-vous de conserver tous les emballages et matériaux d'origine, y compris la boîte d'expédition, les matériaux d'emballage, le manuel du produit et les étiquettes.

Selon la nature des dommages, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition pour retourner le(s) produit(s). Si vous choisissez de remplacer le ou les articles, nous remplacerons le ou les articles gratuitement par stock disponible dès réception de votre retour. Si vous préférez un remboursement complet, nous émettrons le remboursement complet dès réception et vérification de votre retour. Veuillez noter que vous devrez expédier toutes les pièces et tous les emballages d'origine.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Nous testons nos produits pour nous assurer que vous obtenez des articles de la plus haute qualité, mais des erreurs se produisent parfois. Si vous découvrez que votre ou vos produits sont défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Pour les articles défectueux confirmés, nous émettrons une étiquette d'expédition de retour pour renvoyer le ou les produits.

Nous n'offrons pas d'échanges pour d'autres articles ou différentes variantes du même article. Cependant, si vous choisissez de remplacer le(s) même(s) article(s), nous remplacerons gratuitement le(s) article(s) par stock disponible dès réception de votre retour.
Si vous préférez un remboursement complet, nous émettrons le remboursement complet dès réception et vérification de votre retour. Veuillez noter que vous devrez expédier toutes les pièces et tous les emballages d'origine.

ÉCHANGES EN LIGNE

Nous n'avons actuellement pas la possibilité d'offrir des échanges sur les articles retournés via notre boutique en ligne. Si vous êtes intéressé par une taille ou une couleur différente, vous devrez retourner le ou les articles et passer une nouvelle commande. Votre retour sera remboursé une fois qu'il aura été reçu et traité dans notre entrepôt.

PAIEMENTS

Tous les frais, ainsi que les remboursements ou les préoccupations concernant les frais, doivent être adressés à la banque ou à l'agence du mode de paiement d'origine.

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